Политика возврата средств

1. Обзор политики

Seasonality Analytics стремится обеспечить высокое качество аналитических отчётов. Настоящая политика описывает условия, при которых вы можете запросить возврат средств за подписку на нашу платформу.

2. Право на возврат средств

2.1. 14-дневная гарантия возврата денег

2.2. Условия для получения возврата

Вы имеете право на полный возврат средств, если:

• Это ваша первая подписка на Seasonality Analytics (не применяется к продлениям)
• С момента первого платежа прошло не более 14 календарных дней
• Запрос на возврат отправлен до истечения 14-дневного периода

3. Случаи, когда возврат НЕ предоставляется

3.1. Автоматические продления подписки

• ❌ Возврат за автоматически продлённую подписку не осуществляется
• ❌ Вы должны отменить подписку ДО даты автоматического продления
• ℹ️ Мы отправляем напоминание по email за 7 дней до продления

3.2. Повторные подписки

• ❌ 14-дневная гарантия применяется только к первой подписке
• ❌ Если вы ранее оформляли подписку и отменили её, повторная подписка не подлежит возврату

3.3. Частичное использование периода

• ❌ Пропорциональный возврат за неиспользованный период не предусмотрен
• ❌ При отмене подписки доступ сохраняется до конца оплаченного периода без возврата

3.4. Нарушение условий использования

• ❌ Злоупотребление политикой возврата (многократные подписки/возвраты)
• ❌ Нарушение Условий использования
• ❌ Несанкционированное распространение контента
• ❌ Мошенническая деятельность

4. Сроки обработки возврата

Этап	Срок	Описание
Рассмотрение запроса	1-2 рабочих дня	Проверка соответствия условиям политики
Одобрение	1 рабочий день	Уведомление по email об одобрении
Обработка платёжной системой	3-5 рабочих дней	Возврат через Paddle/Stripe
Зачисление на счёт	5-10 рабочих дней	Зависит от вашего банка
Общий срок	До 14 рабочих дней	Максимальный срок от запроса до зачисления

5. Как запросить возврат средств

5.1. Процесс подачи запроса

1. Отправьте email на: refund@seasonality.com
   (или support@seasonality.com)
2. Укажите в письме:
   • Email, использованный при регистрации
   • Дату оформления подписки
   • Тип подписки (BASIC/PRO, месячная/годовая)
   • Причину возврата (опционально, но мы будем благодарны за обратную связь)
3. Ожидайте подтверждение: Мы ответим в течение 1-2 рабочих дней
4. Получите возврат: Средства будут возвращены на исходный способ оплаты

5.2. Шаблон письма для запроса возврата

6. Способы возврата средств

6.1. Возврат на исходный способ оплаты

Возврат производится тем же способом, каким была произведена оплата:

• Банковская карта: Возврат на карту, использованную при оплате
• PayPal: Возврат на ваш PayPal аккаунт
• Apple Pay / Google Pay: Возврат через соответствующий сервис
• Банковский перевод: Возврат на указанный банковский счёт

6.2. Альтернативные способы

В исключительных случаях (карта заблокирована, счёт закрыт) мы можем предложить альтернативный способ возврата. Свяжитесь с support@seasonality.com для обсуждения вариантов.

7. Отмена подписки без возврата

7.1. Как отменить автопродление

Если вы хотите отменить автоматическое продление, но сохранить доступ до конца оплаченного периода:

1. Войдите в личный кабинет (если доступно)
2. Перейдите в раздел "Подписка"
3. Нажмите "Отменить автопродление"

Или отправьте запрос на support@seasonality.com с темой "Отмена автопродления".

8. Частичные возвраты и кредиты

8.1. Технические проблемы

Если вы испытываете технические проблемы с доставкой отчётов или доступом к платформе:

• ✅ Свяжитесь с поддержкой СНАЧАЛА - мы решим проблему
• ✅ Если проблема не решена в течение 48 часов, мы можем предоставить пропорциональный кредит
• ✅ Значительные технические сбои могут быть основанием для частичного возврата

8.2. Кредиты на аккаунт

В некоторых случаях мы можем предложить кредит на ваш аккаунт вместо возврата средств:

• Кредит может быть использован для продления подписки
• Кредит не подлежит обмену на наличные
• Срок действия кредита: 12 месяцев

9. Исключения и особые случаи

9.1. Форс-мажорные обстоятельства

В случае прекращения предоставления услуг по нашей инициативе (закрытие сервиса):

• ✅ Автоматический пропорциональный возврат за неиспользованный период
• ✅ Уведомление за 30 дней
• ✅ Возможность экспорта ваших данных

9.2. Изменение цен

Если мы повышаем цены:

• Текущие подписчики сохраняют прежнюю цену до следующего продления
• Вы можете отменить подписку до повышения цены без потери доступа
• Уведомление о повышении отправляется за 30 дней

10. Региональные различия

10.1. Европейский Союз (EU)

Для резидентов ЕС действует дополнительное право на отказ согласно Директиве о правах потребителей:

• 14 дней на отказ от подписки с момента покупки
• Если вы начали использовать услугу и хотите отказаться, возврат будет пропорциональным
• Вы можете прямо согласиться на немедленное предоставление услуг, отказавшись от права на отказ

10.2. Великобритания (UK)

Применяются аналогичные права согласно UK Consumer Contracts Regulations.

10.3. Австралия

Согласно Australian Consumer Law, вы имеете право на возврат, если услуга не соответствует описанию или имеет серьёзные дефекты.

11. Злоупотребление политикой возврата

12. Обработка спорных платежей (Chargebacks)

12.1. Прежде чем подавать chargeback

Пожалуйста, свяжитесь с нами ПЕРВЫМИ! Мы решим любую проблему быстрее и проще, чем процесс chargeback.

12.2. Последствия chargeback

• ❌ Немедленное прекращение доступа к услугам
• ❌ Блокировка аккаунта
• ❌ Невозможность повторной подписки
• ⚠️ Если chargeback необоснован, мы можем предпринять юридические действия

13. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств:

• Email для возвратов: refund@seasonality.com
• Служба поддержки: support@seasonality.com
• Часы работы: Пн-Пт, 9:00-18:00 (GMT)
• Время ответа: 1-2 рабочих дня

14. Изменения в политике

Мы можем обновлять эту Политику возврата средств. О существенных изменениях мы уведомим вас по email за 30 дней до вступления в силу.

Дата последнего обновления указана вверху страницы. Рекомендуем периодически проверять эту страницу на наличие изменений.

15. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата средств является частью Условий использования Seasonality Analytics. Используя наши услуги, вы соглашаетесь с условиями данной политики.

Мы стремимся обеспечить справедливое и прозрачное отношение ко всем нашим подписчикам. Если у вас есть вопросы или предложения по улучшению нашей политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами.